Потребителям

Офисы обслуживания потребителей

1. Почтовые адреса и график работы офисов обслуживания потребителей.

 

Ссылка 15_06_2020

 

 

 

2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.

3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме.

4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации.

5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания

Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)

1.Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.

Информация 15_06_2020

2.Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам

Информация 15_06_2020

Интерактивная обратная связь (интернет - приемная)

Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:

 

 

1) запрос справочной информации/консультации;

Ссылка 15_06_2020

 

 

 

 

2) обращение, содержащее жалобу;

3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;

4) опрос потребителей (анкета потребителя).

Нормативные документы

1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.

Информация 15_06_2020

2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.

Порядок 15_06_2020

3. Порядок работы в личном кабинете потребителя

Инструкция 15_06_2020

Личный кабинет потребителя

Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)

Ссылка 15_06_2020

Вопросы и ответы

В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них

Ссылка



     
up